A presente Política de Reembolso e Cancelamento regulamenta os direitos, deveres e procedimentos aplicáveis aos usuários do sistema ClicaLink no que se refere ao cancelamento de planos e à solicitação de reembolsos. Esta política está em conformidade com as leis e normativas vigentes de proteção ao consumidor, proteção de dados e boas práticas comerciais.
1. Direito de Cancelamento – Uso até o fim do período vigente
O usuário pode cancelar seu plano ativo a qualquer momento através do painel de usuário em: User → Assinatura → Cancelar assinatura.
Após o cancelamento, o usuário manterá acesso a todos os recursos do plano ativo até a data final do ciclo de cobrança vigente, quando então o cancelamento será efetivado.
Durante esse período, os dados e recursos do usuário estarão preservados, sob proteção da ClicaLink, sem risco de perda.
Ao término do período vigente, todos os recursos oriundos da assinatura paga serão automaticamente removidos, e eventuais excedentes de uso serão limitados ou excluídos.
2. Direito de Arrependimento com Reembolso – Prazo de 7 dias
O usuário tem o direito de solicitar o cancelamento do plano contratado, com reembolso total, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação.
Importante: Para efetivar o cancelamento e garantir o reembolso dentro do prazo legal, o usuário deve obrigatoriamente:
- Acessar o Painel de usuário → Assinatura e clicar em "Cancelar Plano";
- Preencher o formulário de cancelamento e confirmar com a senha de usuário;
- Enviar uma solicitação via chat no painel, e-mail contato@clica.link ou formulário na Página de contato informando o cancelamento e o pedido de reembolso.
Cumpridos todos os requisitos dentro do prazo legal, o reembolso será integral e o cancelamento da assinatura será imediato.
3. Efeitos do Cancelamento e Exclusão de Dados
Após o cancelamento com reembolso, todos os benefícios, limites e recursos vinculados ao plano contratado serão imediatamente encerrados.
Importante: Dados inseridos e armazenados sob os limites do plano cancelado poderão ser excluídos, pausados ou bloqueados, especialmente se excederem os limites do plano gratuito (Free).
O plano do usuário será automaticamente revertido para o Plano Free, disponibilizado gratuitamente a todos os usuários com conta ativa. Dados excedentes aos limites desse plano poderão ser removidos sem aviso prévio.
Se o usuário desejar revogar a solicitação de cancelamento com reembolso após o envio, deverá comunicar a equipe de suporte no prazo de até 2 (duas) horas, para tentativa de interrupção do processo (sem garantia de sucesso).
Após a confirmação do cancelamento e reembolso pela ClicaLink, não será possível reverter a ação nem recuperar dados, limites ou recursos anteriores.
A única forma de retornar a um plano pago será mediante a contratação de um novo plano, sem qualquer garantia de recuperação das informações anteriores.
4. Cancelamento e Reembolso de Planos Anuais ou Vitalícios (Lifetime)
Usuários que contratarem planos anuais ou lifetime têm direito ao reembolso integral se solicitarem o cancelamento dentro dos primeiros 7 (sete) dias após a contratação.
Importante: Caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, o usuário ainda poderá solicitar reembolso parcial dentro de até 3 (três) meses da data de contratação. Nesse caso, será descontado o valor proporcional aos meses utilizados.
Após o prazo de 3 meses, não será possível solicitar reembolso, independentemente do motivo alegado.
O prazo de 3 meses para reembolso parcial não se aplica a upgrades com reembolso parcial do plano anterior.
5. Reembolso Parcial por Upgrade de Plano
Ao realizar um upgrade para um plano superior, o usuário poderá solicitar reembolso parcial do plano anterior, desde que:
- O novo plano tenha sido pago integralmente;
- A solicitação de reembolso parcial do plano anterior seja enviada formalmente;
- Dias já utilizados não serão reembolsáveis.
6. Forma de Reembolso
Todos os reembolsos serão efetuados na mesma forma de pagamento utilizada na contratação, observando os prazos e regras do intermediador financeiro, os quais não estão sob responsabilidade da ClicaLink.
Importante: Em caso de impedimento técnico ou operacional para reembolso na forma original, a ClicaLink solicitará uma conta bancária alternativa, de titularidade da mesma pessoa física ou jurídica que realizou o pagamento.
Será emitido um comprovante de reembolso, enviado ao e-mail cadastrado pelo usuário, como registro formal do processo.
7. Backup de Dados
Importante: Antes de solicitar cancelamento com reembolso, o usuário deve realizar backup completo de todos os dados, arquivos, registros ou conteúdos inseridos na plataforma.
As funcionalidades de exportação estão disponíveis no painel e devem ser utilizadas previamente à solicitação.
A responsabilidade pelo backup e verificação da integridade dos dados exportados é exclusiva do usuário. A ClicaLink não se responsabiliza por perdas decorrentes da exclusão e limitação após cancelamento de plano com reembolso.
8. Isenção de Responsabilidade
A ClicaLink e seus parceiros não assumem qualquer responsabilidade por perdas de dados, limitações, prejuízos ou dificuldades técnicas resultantes de cancelamento com reembolso solicitado pelo usuário.
A preservação de dados e recursos depende da existência de um plano ativo e regularizado. O cancelamento com reembolso ou inadimplência acarretará perda automática dos benefícios do plano pago, permanecendo somente os limites do plano gratuito.
9. Suporte e Esclarecimentos
Em caso de dúvidas, o usuário poderá contatar a equipe de suporte pelos canais oficiais: chat no painel, e-mail contato@clica.link, ou formulário na Página de contato.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para garantir conformidade legal e aprimoramento dos serviços.
É responsabilidade do usuário manter-se informado sobre alterações.